Х
Email (или логин)
Пароль

Доставка и оплата – вопросы и ответы

- Сбербанк — через терминал в любом отделении СБРФ или Сбербанк ОнЛ@йн (комиссия 1%)
- QIWI — банковской картой, через терминал, кошелёк w.qiwi.com (комиссия 0-1%)
- Электронные деньги — Webmoney (комиссия 0.8%), Яндекс.Деньги (комиссия 0.5%)
- Свой вариант оплаты (если в списке нет удобного Вам способа оплаты, предложите свой вариант).
например: Банковский перевод, Перевод MIGOM, Золотая Корона, Contact, UNISTREAM и пр.
- Оплата при получении, или Наложенный платёж (комиссия 4-7%!)

Стоимость доставки считается автоматически в корзине.
Доставка бесплатная, если сумма заказа превышает 1000 рублей и выбран любой способ оплаты, кроме "Наложенный платёж".

Доставка по России осуществляется бандеролями 1-го класса Почты России из Калининграда.

Магазин iDetali.ru – общие вопросы

  • iDetali.ru — что это?
  • Магазин iDetali.ru представляет самый широкий ассортимент запчастей, деталей и аксессуаров для техники Apple (iPhone всех моделей, iPod всех моделей, iPad всех моделей) в Рунете.

    Мы НЕ занимаемся ремонтом.

    Мы продаём запчасти и аксессуары ТОЛЬКО для всех моделей iPod, iPhone и iPad.

    Мы продаём запчасти для того, чтобы наши клиенты сами могли отремонтировать свои iУстройства или прийти в сервисный центр и платить только за ремонт, а не за ремонт и запчасти.

    Мы отправляем заказы в города России, страны СНГ (Украину, Белоруссию, Казахстан и пр.), а также в европейские страны.

  • Как это работает?
  • 1. Находите нужные запчасти, детали, аксессуары для своего iPhone, iPad или iPod любым удобным способом:
    - по модели. Выбираете модель вашего iДевайса в меню слева и в каталоге находите необходимые запчасти и аксессуары.
    - по запчасти. Выбираете из меню слева тип запчасти, которая сломалась. В каталоге находите запчасть именно для вашего iPhone, iPad или iPod.

    2. Добавляете нужные запчасти в корзину. Сумма заказа отображается в блоке корзины (под "шапкой", справа от Поиска).

    3. После того, как все нужные запчасти добавлены в корзину, переходите к оформлению заказа, нажав кнопку "Оформить заказ".

    4. Выберите удобный способ оплаты .

    5. Введите все контактные данные, чтобы мы знали, куда отправлять посылку и как с вами связаться для подтверждения заказа.

    6. Убедитесь в правильности введённой контактной информации, а также, посмотрите, всё ли вы заказали. Нажмите кнопку "Оформить заказ".

    7. Следуйте дальнейшим инструкциям на сайте в зависимости от выбранного способа оплаты.

    8. Мы свяжемся с вами по электронной почте для уточнения деталей заказа.

    9. После того, как мы получаем подтверждение, мы отправляем заказ.

    10. Вы получаете посылку. Можете оставить свой отзыв здесь.

  • Почему я должен доверять вам?
  • 1. Нам невыгодно Вас обманывать. Обмани раз — никто не будет доверять больше. Наша гарантия — наша репутация.

    2. Любые отрицательные отзывы были бы на стене ВКонтакте или на других форумах. Модерации подвержены только нецензурные высказывания и спам.

    3. Мы работаем с 2009 года, у нас тысячи довольных клиентов, которые продолжают делать заказы в нашем интернет-магазине.

  • Есть ли минимальная стоимость заказа или другие ограничения?
  • Нет, ограничений по минимальной и максимальной сумме заказа в нашем магазине нет.

    Ограничения касаются только способа оплаты "Оплата при получении (Наложенный платёж)". Если в корзине лежит хоть один товар с пометкой "На заказ", то выбрать этот способ оплаты невозможно.
    Также мы не отправляем заказы с наложенным платежом в страны СНГ (Украину, Белоруссию, Казахстан и пр.) и европейские страны.

  • Как с вами оперативно связаться? Возникли вопросы.
  • Самый удобный во всех отношениях способ связаться с нами — чат в правой нижней части страницы.

    Наши менеджеры работают с постоянно включенным Skype idetali.ru — так что свои вопросы можно задать там.

    Также можно связаться с нами по телефону в Калининграде (906) 232-69-03 либо по телефону "горячей линии" 8 800 700 18 06 (звонок БЕСПЛАТНЫЙ).

    Оплата заказа

  • Как оплатить заказ?
  • Мы стараемся предложить нашим клиентам только самые выгодные и удобные способы.

    На данный момент выбор такой:
    - Картой VISA/MasterCard через Comepay (комиссия 0%)
    - PayPal — картой VISA/MasterCard (комиссия 0%)
    - Сбербанк — через терминал в любом отделении СБРФ или Сбербанк ОнЛ@йн (комиссия 0-1%)
    - Webmoney (0.8% комиссия)
    - Яндекс.Деньги (0.5% комиссия)
    - Оплата при получении (Наложенный платёж) (КОМИССИЯ ПОЧТЫ РОССИИ – 4-7%!)
     
    Также вы можете предложить свой вариант оплаты.

    В корзине необходимо выбрать способ оплаты. После этого следуйте инструкциям по оплате.

    Сообщать об оплате не обязательно. Но если вы переживаете, что ваша оплата осталась незамеченной, сообщите об оплате нам на электронную почту store@idetali.ru, указав свой номер заказа или фамилию.

    Если выбран способ оплаты "Оплата при получении", то для подтверждения заказа необходимо ответить на email от нас после того, как менеджер обработает ваш заказ и отправит вам email с вопросами.
  • Можно ли оплатить карточкой Visa или MasterCard?
  • Банковскими картами Visa и MasterCard можно оплатить через сервис Comepay, без регистрации в системе.

    1. Выберите способ оплаты "Картой Visa/MasterCard". Введите контактные данные и нажмите кнопку "Оформить заказ".
    2. Нажмите на кнопку "Оплатить". Для оплаты заказа вы перейдёте на сайт платёжной системы Comepay.
    3. Введите данные карточки и завершите платёж. После оплаты в течение пары минут должно прийти подтверждение платежа на указанный email.
  • Я хочу оплатить заказ при получении. Что для этого нужно?
  • Если вы хотите, чтобы мы отправили заказ с наложенным платежом, в корзине должны находиться только товары с меткой "Есть в наличии".
    Если в корзине есть хоть один товар с меткой "На заказ", выбрать способ оплаты "Оплата при получении" невозможно.

    Наложенный платёж (оплата при получении) — самый невыгодный способ оплаты с точки зрения размера комиссии. Услуга Почты России "Почтовый перевод" обходится клиентам аж в 4-7% от объявленной ценности.

    Мы дорожим своей репутацией, за несколько лет нашей работы не было ни одного клиента, оплатившего заказ, но не получившего его.

    Мы не отправляем бандероли с наложенным платежом клиентам из других стран. Поэтому если вы проживаете в Белоруссии, Украине или другой стране СНГ или Европы, мы сможем отправить заказ только после оплаты полной стоимости заказа.
  • Какой способ оплаты наиболее выгодный? Не хочется переплачивать.
  • Самым выгодным и универсальным способом оплаты является оплата картой при помощи сервиса Comepay. Комиссия — 0%. Зачисление моментальное.

    Также сравнительно дешёвым способом оплаты является оплата на карту Сбербанка. Комиссия — 1%.
  • У меня есть карта Сбербанка, могу ли я оплатить заказ с неё?
  • Да, для этого необходимо следующее:
    1. Вставьте свою карту Сбербанка РФ в кардридер устройства самообслуживания Сбербанка, введите пин-код (Внимание! Никому не сообщайте пин-код своей карты!);
    2. Нажмите на кнопку "ПЕРЕВОД СРЕДСТВ";
    3. Внимательно введите наш номер карты получателя: 639002209005760202
    4. Выберите валюту Российские рубли;
    5. Введите сумму платежа.
    6. Подтвердите правильность введенных данных;

    Также если Вы подключили бесплатную услугу интернет-банка, можете воспользоваться сервисом Сбербанк ОнЛ@йн, чтобы оплатить заказ:
    1. Перейдите на страницу Сбербанк Онл@йн;
    2. Введите свой Логин и пароль;
    3. Перейдите в раздел ОПЕРАЦИИ / Перевести на карту
    4. Выберите пункт "Ввести новые реквизиты операции" и скопируйте наш номер карты получателя в поле: 639002209005760202
    5. Введите сумму платежа.
    6. Подтвердите правильность введенных данных;

    Доставка заказа

  • В какие регионы вы доставляете?
  • Интернет-магазин iDetali.ru доставляет заказы:
    - Во все регионы России. Стоимость доставки не зависит от расстояния (положения региона). Доставка осуществляется 1-ым классом.
    - Во все страны СНГ. Стоимость доставки не зависит от страны назначения. Доставка осуществляется мелкими пакетами (международными).
    - Во все европейские страны. Стоимость доставки не зависит от страны назначения. Доставка осуществляется мелкими пакетами (международными).
    - Курьером по г. Калининграду. Стоимость доставки — 100 рублей. Заказы свыше 1000 рублей — бесплатно.

    Если выбран любой способ оплаты, кроме «при получении», в корзине товаров на сумму >1000 рублей, доставка осуществляется БЕСПЛАТНО! Если из способов оплаты выбран "Наложенный платёж", стоимость доставки считается автоматически в корзине по формулам Почты России. В среднем 200-300 рублей.
    Заказы в европейские страны и СНГ не могут быть отправлены с наложенным платежом (оплатой при получении). Отправляются только после 100%-ной оплаты заказа.
  • Сколько стоит доставка в мой регион?
  • Стоимость доставки в любой регион России:
    Если сумма заказа превышает 1000 рублей, доставка — БЕСПЛАТНАЯ.
    Если сумма заказа меньше 1000 руб., стоимость доставки — 200 рублей.

    Если из способов оплаты выбран Наложенный платёж, стоимость доставки считается автоматически в корзине по формулам Почты России. В среднем 200-300 рублей.

    Стоимость доставки в страны СНГ фиксированная — 300 рублей.

    Стоимость доставки в европейские страны фиксированная — 300 рублей.

    Заказы в европейские страны и СНГ не могут быть отправлены с наложенным платежом (оплатой при получении). Отправляются только после 100%-ной оплаты заказа.

    Стоимость доставки курьером по Калининграду — 100 рублей.
  • Как осуществляется доставка?
  • Доставка осуществляется бандеролями 1-го класса из Калининграда (Россия).
    До С.-Петербурга заказы идут около 5 дней, до Москвы — 7 дней, до других городов России — 7-12 дней.

    Стоимость доставки, если выбран любой способ оплаты, кроме "при получении", а сумма заказа свыше 1000 рублей, — 0 рублей, в остальных случаях — 200 рублей.
    Стоимость доставки с оплатой при получении (Наложенный платёж) — 200-300 рублей. Считается автоматически в корзине, в прямой зависимости от стоимости заказа.

    Заказ доставляется до почтового отделения — поэтому при заказе очень важно указывать правильный индекс. Почтальон приносит извещение (уведомление) в почтовый ящик. Это уведомление необходимо заполнить своими паспортными данными и с ним и паспортом прийти на Почту — забрать свой заказ.

    Мы НЕ отправляем заказы службами экспресс-доставки (DHL, FedEx, UPS). Причиной является высокая стоимость и зачастую низкое качество услуг, оказываемых этими компаниями на территории РФ и стран СНГ.


  • Как я узнаю о том, что заказ уже ждёт меня на Почте?
  • Когда заказ придёт в почтовое отделение, почтальон положит уведомление (извещение) в ваш почтовый ящик. Для получения посылки необходимо заполнить данное уведомление паспортными данными и прийти с ним и паспортом на Почту — забрать посылку.

    Также мы сообщаем трек для самостоятельного отслеживания местонахождения заказа на сайте Почты России.

  • Можно ли самому отслеживать посылку на сайте Почты России?
  • Да, в письме-подтверждении отправки заказа из Калининграда мы сразу сообщаем номер отслеживания (трек).

    Отслеживание производится на странице Отслеживание почтовых отправлений сайта Почты России.

  • Есть ли какой-нибудь ускоренный способ доставки?
  • Нет, отправка заказа ускоренной или курьерской службой (EMS, СПСР, DHL) в нашем интернет-магазине не предусмотрена. Это связано с высокой стоимостью систем экспресс-доставки, а также с тем, что у нас заключён договор с Почтой России.
    К тому же, например, EMS в России работает мягко говоря не так качественно, как этого хотелось бы нам и вам.

  • Что делать, если посылка долго не приходит?
  • За «долго» возьмём срок месяц с момента отправки. Если вы не получили посылку в течение этого времени, в любом случае сообщите нам об этом любым доступным способом. И одновременно сходите на свою почту и уточните у работников Почты, не приходила ли на ваше имя ценная бандероль 1-го класса из Калининграда. Бывает так, что посылка приходит, но почтальоны не приносят извещение.

    Мы со своей стороны имеем право подать заявление на розыск только спустя месяц после отправки заказа.

    Каждый заказ отправляется с треком (номером для отслеживания), поэтому потеря — крайне редкое событие.

  • Я живу в Украине. Могу ли я сделать заказ в вашем магазине?
  • Да, мы осуществляем доставку во все страны СНГ и европейские страны. Единственным ограничением является невозможность отправить заказ с наложенным платежом (оплатой при получении).
    Мы отправляем заказы в страны СНГ и Европы только после оплаты полной стоимости заказа любым другим способом оплаты.

    Помощь покупателю

  • Какие акции сейчас действуют в вашем магазине?
  • Если выбран любой способ оплаты кроме «Оплаты при получении», а стоимость заказа превышает 1000 рублей, доставка по России осуществляется БЕСПЛАТНО.

    Если в заказе 8 или более товаров (это может быть 8 разных наименований или 8 единиц одного наименования), оптовая скидка (10%) считается автоматически. Скидка действует на все ценники: и на чёрные, и на красные.
  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

  • Как объединить два или несколько заказов в один?
  • Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

    В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

  • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

    В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

    • Зайдите в раздел Мои заказы;
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

    Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен или подтверждён ответным письмом (в случае если выбран способ "Наложенный платёж").

  • Как узнать о состоянии заказа?
  • Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

    В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

  • Как возвратить товар или предъявить претензию?
  • Менеджеры iDetali.ru рассматривают любую жалобу в кратчайшие сроки. Поэтому прежде всего свяжитесь с нами любым доступным способом.

    Если клиента не устраивает качество товара, он согласно законодательству имеет право вернуть его продавцу в течение 14 суток после получения (покупки). Для этого необходимо отправить товар по обратному адресу, указанному на конверте с заказом. 14 суток отсчитывается с даты получения клиентом заказа на Почте. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

    Интернет-магазин возвращает клиенту стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку, либо высылает замену (по желанию клиента).

    Возврат средств или отправка замены производится не позднее 10 дней с даты получения продавцом товара.

  • У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?
  • Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.


    Задать вопрос

    Что вы ищете?

    Что вы ищете?


     
    Что вы ищете?*
    Ваше имя*
    Эл. почта*
    Защита от автоматического заполнения
     
    Введите символы с картинки*
     
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие
    на обработку персональных данных.

    * - обязательные поля